【大切なお知らせ】 患者様への安心・安全な医療提供とスタッフの環境維持について｜さいたま市南区の耳鼻科 とくまる耳鼻咽喉科

いつもとくまる耳鼻咽喉科をご利用いただき、誠にありがとうございます。

当院では、ご来院いただくすべての患者様に安心・安全で質の高い医療を提供すること、また職員が健全で安全に働くことができる環境を維持することを目的として、厚生労働省の指針等に基づき、カスタマーハラスメント（カスハラ）に対する基本方針を定めております。
万が一、以下のような常識の範囲を超える行為（カスタマーハラスメント）が見受けられた場合は、厳正に対処させていただく場合がございます。
◉対象となる行為の例：
o職員に対する大声、暴言、威嚇、侮辱、脅迫的な言動
o解決困難な要求や、過度な謝罪の要求
o長時間の居座り、執拗な電話などによる業務妨害行為
o院内での無許可の撮影・録音
oインターネットやSNS上での事実無根の誹謗中傷

これらの行為が行われた場合、当院の判断により今後の診療をお断りする（受診をお控えいただく）、あるいは必要に応じて警察等の専門機関に通報・相談させていただくことがございます。

当院のサービスや医療提供における正当なご意見・ご要望、ご不満に対しましては、今後も真摯に耳を傾け、改善に努めてまいります。
すべての患者様が気持ちよく安心して受診できるよう、ご理解とご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。